（一）
先说一句大实话：在去迪拜之前，我对中东的认知基本停留在“骆驼多、石油多、头巾多”的层面，结果飞机一落地，我就被打脸了：地铁里5G满格，Uber全是雷克萨斯，便利店扫码支付比北京还丝滑，更魔幻的是，入职第三天，主管甩给我一份Excel，说：“今晚Noon直播专线开播，你给我把中文客服话术全部‘变’成阿拉伯语和海湾口音的英语，别让粉丝觉得我们在背模板。”那一刻我才意识到，原来“语言本地化”不是简单翻译，而是把“亲，包邮哦”翻译成“Habibi，免费送到家”，还得让对方隔着屏幕闻到香料市场的孜然味。
（二）
Noon是谁？简单粗暴理解，它就是中东版“淘宝+抖音电商”，2023年官方口径说GMV冲到118亿美元，数据来源就写这一条：FT报道《Noon claims $11.8bn GMV in 2023》，别看数字冷冰冰，落到我们小客服头上，就是每晚8点直播间里涌进来30万“土壕”网友，一边嗑椰枣一边问：“这款蓝牙耳机能送利雅得吗？我晚上十点要戴着它骑骆驼。”听起来像段子，可一旦答得慢，公屏立刻刷起“Yallah！（快点）”的表情包，主播的带货节奏瞬间垮掉。
（三）
头两周，我踩的坑能写一本《中东电商社交死亡实录》。
例1：把中文的“库存紧张，手慢无”直译成“In stock is nervous, hand slow no”，沙特大哥直接黑人问号：我的库存为什么会紧张？它考试没过？
例2：促销文案里写“跳楼价”，海湾小哥们吓坏了，以为中国商家集体抑郁，在直播间刷Praying Hands给Noon总部祈福。
例3：我最爱的“秒杀”一词，阿拉伯语里如果按字面翻，听起来像“暗杀活动”，阿联酋网络安全部门差点把我们的账号关进小黑屋。
痛定思痛,我带两个埃及语言学毕业的实习生，把客服高频句拆成三层：
①宗教禁忌层：避开猪、酒精、身体暴露；
②性别敏感层：对女用户尽量用敬语，Ms.”，千万别喊“Hey, girl”；
③地域梗层：沙特人爱说“Wallah（我发誓）”，迪拜人喜欢“Inshallah（如蒙天佑）”，科威特人一句“Zain”走天下，类似中文“OK了”。
我们把300条话术重新写一遍,再录成语音包，让主播现场放，效果立竿见影：退货率从18%降到9%，粉丝在评论区写“This Chinese guy speaks my heart”，我看着谷歌翻译差点感动哭。
（四）
语言本地化最狠的一关，其实是“语气”——中东人表达夸张，语音语调自带混响，举个例子：
国内客服：“抱歉让您久等～这边给您补发5元优惠券。”
中东老铁要的是：“Habibi！对不起，我刚刚去沙漠给你抓了一匹骆驼才回来！为了赔罪，我亲手把10迪拉姆塞进红包，正在骑着骆驼朝你家门口冲刺！”
文字只是载体,情绪才是真正的通行证，于是我们把“抱歉”拆成三个级别：
LV1——普通延迟发货：赔礼+真主保佑；
LV2——质量问题：道歉+全额退款+送礼拜毯；
LV3——发错货：道歉+退款+重新发货+诗人式赞美，“你的耐心比骆驼还能扛”。
主播现场读出来,配上阿拉伯鼓点BGM，用户疯狂刷火箭，后台客服工单从“ angry”表情秒变“❤️”，那一阵我甚至怀疑自己其实是MCN机构的说唱写词人。
（五）
除了“怎么说”，还要解决“什么时候说”。
中东上班族上午10点—11点最闲；
女人们下午2点—4点趁孩子睡觉刷手机；
男人们夜里10点—12点抽着水烟躺沙发。
我们把三段排班命名“薄荷茶档”“藏红花档”“水烟档”，每条档口的自动回复语气都不同：
“薄荷茶档”轻快，像早八的咖啡馆；
“藏红花档”温柔，像闺蜜私房话；
“水烟档”豪爽，直接甩优惠码，再配一句“今晚的月亮和折扣一样圆”。
数据来源就不列太多,只放一个小样本：Noon后台抽样1000名阿联酋用户，71%表示“深夜的阿拉伯语客服回复比英语更让他们有‘被尊重’的感觉”。（数据来源：Noon Consumer Insights Report Q2 2023）
（六）
本地化也不是一味讨好，遇到文化底线，必须“温柔地坚持”。
斋月期间，主播在白天吃了一块马卡龙被投诉“不尊重禁食”，我们没像国内公关那样“对不起占用了公共资源”，而是写了一封“忏悔信”——
“亲爱的守护者，我们的主播因为低血糖在无意间冒犯了神圣的月份，他已自愿前往清真寺做一日的志愿服务，并把当天佣金全部捐给斋月粥棚，愿万能的真主宽恕，也愿你继续监督Noon成为更好的朋友。”
这封信发出去,投诉人亲自写Email撤回，还在社媒贴出截图：Noon earned my respect，那一刻我明白，真正的本地化不是无底线迎合，而是用对方的文化语法讲出自己的立场，中文互联网爱说“人间清醒”，阿拉伯语里也有类似谚语，“Clear vision comes from a calm heart”。
（七）
108天很快过去，项目复盘时，老板让我用一句总结，我脱口而出：“让语言长出本地的舌头，也保留中国的味蕾。”
具体成果数字其实不算夸张：直播客服满意度从82%提到91%，退货率下降9%，复购率提升14%，但比起冷冰冰的KPI，我更珍视那些彩蛋——
沙特大叔发来私信：“小伙子，你的阿拉伯语有股中国茶的回甘。”
阿曼小姑娘画了一幅漫画：一个戴头巾的姑娘和一个穿汉服的小伙，手牵手站在迪拜塔下，头顶飘一句“你好，Habibi”。
我把漫画设成手机壁纸，每看一次就想起深夜的工位，窗外45℃热浪滚滚，空调吹得我手脚冰凉，却因为一句“你的耐心比骆驼还能扛”，屏幕对面的人笑到露出两排白牙。
（八）
有人问我：“下一个战场是不是欧洲？俄语？西班牙语？”
我摇头，语言本地化没有“通关”一说，就像沙漠里的风，永远有新的形状，也许再过半年，我会在北非的卡萨布兰卡写另一份备忘录；又或者，回到云南老家，把彝族话带进跨境直播，谁知道呢？
唯一确定的是，无论在哪片土地，真正的交流永远不是“我说你听”，而是“我们一起把话头织成地毯，赤脚走上去，也不会被烫着”。
如果你也打算做中东市场,记住三条半——
- 别背模板,去市集里跟摊主砍价，三小时胜读三年书；
- 永远预留10%预算买椰枣和阿拉伯咖啡，这比任何广告都容易破冰；
- 尊重信仰,但也别丢了自己，把中文里“和气生财”的圆融拿出来，对方能感受到；
剩下半条：备好润喉糖，因为你的客服嗓子会先于销售额爆单。
写到这里,利雅得时间又快晚上十点了，Noon直播间灯火通明，主播正在倒计时上新，我打开后台，看到一行用户留言：
“Hey, 中文客服还在吗？”
我笑着敲下回复：
“Habibi，我一直在，哪怕沙漠起风了，我的WiFi也不掉线。”
还没有评论，来说两句吧...